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Dokumentation zum Warenwirtschaftssystem Rowisoft blue

VoiceBox

Rowisoft® blue™ kann neben eMails und Faxen auch Voice-Nachrichten empfangen. Voice-Nachrichten sind eingegangene Telefonanrufe, die von RSDE™ VoiceBox beantwortet wurden.

Die RSDE™ VoiceBox unterscheidet sich prinzipiell in 2 verschiedene Arten der Funktionsweise:

Umleitungs-VoiceBoxen: (Redirection-VoiceBox)

Bei Umleitungs-VoiceBoxen leitet der eigentliche Empfänger des Telefonanrufs intern auf die MSN der RSDE™ VoiceBox weiter. Hierzu ist es wichtig, dass bei einer internen Telefon-Weiterleitung nicht die Absender-Rufnummer weitergegeben wird, sondern die interne Rufnummer des umleitenden Telefonapparats. Anhand dieser internen Rufnummer erkennt dann RSDE™ VoiceBox, welchem Benutzer der eingehende Anruf erreichen soll und stellt die eingehende VoiceMail dann in den entsprechenden Posteingang des Benutzers.

 
Der Einsatzzweck der Umleitungs-VoiceBoxen ist also folgendermaßen gedacht: Verlässt ein Mitarbeiter seinen Arbeitsplatz, leitet dieser sein Telefon an eine andere, interne MSN weiter. Bei vielen System-Telefonen kann diese Umleitung mit nur einem Tastendruck am Telefon eingerichtet werden.
Während der Mitarbeiter also nicht auf seinem Arbeitsplatz ist, wird damit ein „Anrufbeantworter“ aktiviert und eingehende Voice-Nachrichten werden dann in den Posteingang des Mitarbeiters abgelegt.

 

Zeitgesteuerte VoiceBoxen:

Zeitgesteuerte VoiceBoxen funktionieren wie übliche Anrufbeantworter. Sie legen für jede Ziel-MSN fest, zu welchen Zeiten der Anrufbeantworter aktiviert sein soll. Gehen in dieser Zeit Anrufe an die entsprechende Empfängernummer (MSN) ein, meldet sich RSDE™ VoiceBox und zeichnet den Anruf auf. Danach wird die eingegangene VoiceMail dann in die Nachrichtenverwaltung von Rowisoft® blue™ eingespielt.

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Gedruckt am Mittwoch, 14. November 2018.
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Notizen:

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